Главная Гарантия

Гарантия

Качество продукции, которую производит мануфактура Best Sleep, подтверждено декларацией соответствия № TC N RU Д‑RU.MH33.B.00034, соответствует требованиям ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» и требованиям ГОСТа 19917‑2014.

Обязательный гарантийный срок при условии соблюдения правил ухода, эксплуатации, транспортировки и хранения составляет:

на матрасы – 18 месяцев;
на топперы – 18 месяцев;
наматрасники с наполнителями – 18 месяцев.

Гарантия распространяется на внешнюю и внутреннюю деформацию:

растянутый чехол, не соответствующий четким размерам изделия;
заломы, провалы, прогибы на поверхности изделия, нарушающие его ровную поверхность.

Возврат и обмен изделия на новое происходит при выполнении определенных условий.

1. Соблюдение правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению.
2. Наличие документов, подтверждающих покупку (чек, товарная накладная, паспорт изделия).
3.
Отправленная заявка на замену матраса по гарантийному случаю на электронную почту best‑sleep@list.ru

В теме письма укажите «Рекламация».

В заявке укажите:
ФИО
телефон
электронную почту
название модели
дату покупки
опишите проблему
прикрепите фото или видео дефекта.

В течение 3-х рабочих дней мы рассмотрим претензию и обязательно свяжемся с вами.

Во всех городах, кроме Москвы и Московской области, претензии по рекламации решаются дистанционно.

В Москве и Московской области возможен выезд специалиста на осмотр.

В случае обнаружения производственного брака, без дополнительных экспертиз происходит замена изделия на новое с доставкой до адреса покупателя за счет продавца.

В случае возникновения спорных вопросов назначается независимая экспертиза за счет покупателя. Если экспертизой будет установлен факт гарантийного случая все издержки возмещаются продавцом покупателю.

Гарантия не распространяется:

на внешние дефекты в виде царапин, порезов,
загрязнений, зацепок, следов затирания пятен;
на производственный запах нового изделия;
на отклонения от габаритов матраса,
не превышающих +- 1 см
на несоответствие матраса предпочтениям
по комфорту и жесткости.

Ваше спокойствие — наша работа,
поэтому мы всегда готовы ответить
на вопросы и объяснить непонятные моменты. Best Sleep