Гарантия

Качество продукции, которую производит фабрика Best Sleep, подтверждено декларацией соответствия № TC N RU Д‑RU.MH33.B.00034, соответствует требованиям ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» и требованиям ГОСТа 19917‑2014.
Обязательный гарантийный срок при условии соблюдения правил ухода, эксплуатации, транспортировки и хранения составляет:
  • на матрасы – 18 месяцев;
  • на топперы – 18 месяцев;
  • наматрасники с наполнителями – 18 месяцев.
Гарантия распространяется на внешнюю и внутреннюю деформацию:
  • растянутый чехол, не соответствующий четким размерам изделия;
  • заломы, провалы, прогибы на поверхности изделия, нарушающие его ровную поверхность.
Возврат и обмен изделия на новое происходит при выполнении определенных условий.
  • 1. Соблюдение правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению.
  • 2. Наличие документов, подтверждающих покупку (чек, товарная накладная, паспорт изделия).
  • 3.

    Отправленная заявка на замену матраса по гарантийному случаю на электронную почту best-sleep@list.ru

В теме письма укажите «Рекламация».
В заявке укажите:
ФИО
телефон
электронную почту
название модели
дату покупки
опишите проблему
прикрепите фото или видео дефекта.
В течение 3-х рабочих дней мы рассмотрим претензию и обязательно свяжемся с вами.
Во всех городах, кроме Москвы и Московской области, претензии по рекламации решаются дистанционно.
В Москве и Московской области возможен выезд специалиста на осмотр.
В случае обнаружения производственного брака, без дополнительных экспертиз происходит замена изделия на новое с доставкой до адреса покупателя за счет продавца.
В случае возникновения спорных вопросов назначается независимая экспертиза за счет покупателя. Если экспертизой будет установлен факт гарантийного случая все издержки возмещаются продавцом покупателю.
Гарантия не распространяется:
  • на внешние дефекты в виде царапин, порезов,
    загрязнений, зацепок, следов затирания пятен;
  • на производственный запах нового изделия;
  • на отклонения от габаритов матраса,
    не превышающих +- 1 см
  • на несоответствие матраса предпочтениям
    по комфорту и жесткости.
Ваше спокойствие — наша работа,
поэтому мы всегда готовы ответить
на вопросы и объяснить непонятные моменты. Best Sleep